سياسة الاستبدال و الاسترجاع

مدة الاستبدال/الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شرط أساسي: المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
رسوم الشحن:
- إذا كان السبب تغيير رأي/اختيار: يتحمل العميل رسوم الشحن.
- إذا كان السبب منتج معيب/خطأ من المتجر: يتحمل المتجر رسوم الشحن بالكامل.
تنبيه خاص بالعطور: حفاظًا على السلامة والصحة، لا نقبل استبدال/استرجاع العطور بعد فتحها أو استخدامها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج.

أولًا: سياسة الاستبدال (Exchange Policy)

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

شروط قبول الاستبدال:

أن يكون المنتج بحالة سليمة غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به.
أن يكون في تغليفه الأصلي (الصندوق/الغلاف/الملصقات) ومع كامل المحتويات والملحقات.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال للتحقق من سلامته واستيفاء الشروط.

تكلفة الشحن في الاستبدال:

إذا كان سبب الاستبدال تغيير رأي/اختيار: يتحمل المستهلك رسوم الشحن.
إذا كان سبب الاستبدال عيب/تلف/تسريب/نقص/أو خطأ في المنتج أو تم إرسال منتج غير مطابق: يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم تعويض المستهلك وفق الحالة.

الاستبدال الدولي (إن وجد):

يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الدولي وتسليم المنتج لشركة الشحن، إلا في حالة العيب أو الخطأ من المتجر.

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

شروط قبول الاسترجاع:

تكلفة الشحن في الاسترجاع:

إذا كان سبب الاسترجاع تغيير رأي/اختيار: يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (رسوم الشحن).
إذا كان سبب الاسترجاع عيب/تلف/خطأ من المتجر: يتحمل المتجر التكاليف بالكامل ويتم تعويض المستهلك وفق الحالة.

طريقة استرداد المبلغ:

يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب قدر الإمكان.
في حال الدفع عند الاستلام (إن وجد): يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة متاحة بعد تزويدنا بالبيانات المطلوبة.

مدة معالجة الاسترداد:

تتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل بعد استلام المرتجع وفحصه، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك/مزود الدفع.

لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حدّدها (ويُستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات).
إذا كان المنتج قد تم فتحُه أو استخدامُه أو تم الانتفاع به، أو تم إتلاف التغليف بشكل يمنع إعادة بيع المنتج.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام أو سوء حيازة المستهلك.
المنتجات الرقمية/التحميل (إن وجدت) بعد استخدامها/تحميلها.
أي حالات أخرى يحدّدها النظام وفقًا لطبيعة المنتج/الخدمة.

إذا استلمت منتجًا:

به عيب واضح (مثل: تسريب/كسر/نقص/تلف)، أو
غير مطابق للطلب،
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال صور/فيديو لحالة المنتج والتغليف ورقم الطلب، وسنقوم بمعالجة الأمر وفق الحالة مع تحمل المتجر تكاليف الشحن والتعويض عند ثبوت العيب/الخطأ.

أرسل البيانات التالية: رقم الطلب + سبب الطلب + صور/فيديو (عند وجود مشكلة).
سنرسل لك تعليمات الإرجاع/الاستبدال وطريقة التسليم لشركة الشحن.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الشروط أعلاه.